CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN – NHÀ XE PHONG PHÚ LIMOUSINE
Chính sách hoàn tiền của Nhà xe Phong Phú Limousine nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp hủy vé hoặc thay đổi kế hoạch di chuyển. Khi mua vé, khách hàng mặc định đồng ý với các điều khoản hoàn tiền dưới đây.
1. Trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng sẽ được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
1.1. Hủy vé theo quy định
Khách hàng chủ động hủy vé trước giờ xe chạy theo các mốc thời gian sau:
| Thời gian hủy so với giờ khởi hành | Số tiền được hoàn |
|---|---|
| Trước 12 tiếng | Hoàn 95% giá vé |
| Dưới 12 tiếng | Không hoàn tiền |
Ghi chú: Phí khấu trừ bao gồm phí xử lý giao dịch, phí giữ chỗ và các chi phí vận hành liên quan.
2. Trường hợp không được hoàn tiền
Nhà xe không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Khách hàng đến trễ so với giờ xe chạy.
-
Khách hàng cung cấp thông tin sai dẫn đến không thể xác nhận vé.
-
Vé mua trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt không hỗ trợ hoàn tiền.
-
Khách hàng vi phạm quy định khi đi xe (mang hàng cấm, gây rối…).
3. Hoàn tiền do nguyên nhân từ phía nhà xe
Trong các trường hợp sau, khách hàng sẽ được hoàn 100% giá vé hoặc đổi vé chuyến khác miễn phí:
-
Nhà xe hủy chuyến do sự cố kỹ thuật.
-
Thời tiết xấu gây nguy hiểm khi vận hành.
-
Lịch trình bị thay đổi mà khách hàng không thể sắp xếp theo.
Việc hoàn tiền 100% không bao gồm các chi phí phát sinh khác (ăn uống, lưu trú, thay đổi phương tiện của khách).
4. Thời gian xử lý hoàn tiền
-
Thời gian xử lý: 3 – 7 ngày làm việc.
-
Phương thức hoàn tiền:
-
Chuyển khoản ngân hàng
-
Trả ngược lại ví điện tử hoặc thẻ thanh toán tùy theo hình thức thanh toán ban đầu
-
-
Một số ngân hàng có thể kéo dài thời gian hoàn tiền thêm 3–5 ngày tùy quy định nội bộ.
5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng thực hiện theo các bước sau:
-
Gửi yêu cầu hoàn tiền qua:
-
Hotline
-
Fanpage
-
Zalo
-
Hoặc tại phòng vé Phong Phú Limousine
-
-
Cung cấp thông tin bao gồm:
-
Mã vé
-
Số điện thoại đặt vé
-
Tên khách hàng
-
Lý do yêu cầu hoàn tiền
-
-
Nhà xe xác minh thông tin và thông báo kết quả trong vòng 24–48 giờ.
6. Điều khoản chung
-
Nhà xe có quyền điều chỉnh chính sách hoàn tiền bất kỳ lúc nào nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi khách hàng đã đặt vé trước khi thay đổi.
-
Các tranh chấp (nếu có) sẽ được giải quyết dựa trên thiện chí, ưu tiên lợi ích khách hàng và tuân thủ pháp luật.